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Calidad de Servicio (QoS)
En Alianza TIC estamos comprometidos con ofrecer un servicio de Internet estable, rápido y seguro, cumpliendo con los parámetros definidos por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MINTIC) y la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).
¿Qué es la Calidad de Servicio?
La Calidad de Servicio (QoS) es el conjunto de indicadores que permiten evaluar el rendimiento real de tu conexión. Entre los más importantes están:
- Velocidad de descarga y carga: La rapidez con la que recibes y envías información en Internet.
- Latencia (ping): El tiempo que tarda la señal en viajar y regresar; esencial para videollamadas y juegos en línea.
- Pérdida de paquetes: Datos que no llegan a su destino y afectan la experiencia de navegación.
- Disponibilidad: El tiempo en que el servicio está activo y funcionando correctamente.
Nuestro compromiso
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Disponibilidad mínima del servicio: 98% mensual.
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Velocidades acordes a lo contratado: verificables por el cliente en cualquier momento.
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Atención oportuna: respuesta a solicitudes técnicas en el menor tiempo posible.
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Monitoreo permanente: supervisamos la red para detectar y solucionar fallas antes de que afecten tu conexión.
Cómo puedes medir tu calidad de servicio
- Realiza una prueba en nuestro Medidor de Velocidad.
- Compara los resultados con las velocidades y parámetros establecidos en tu contrato.
- Si detectas diferencias significativas, repite la prueba en distintos horarios.
- Contáctanos para que podamos revisar y mejorar tu conexión.
Respaldo normativo
Este compromiso se rige por la Resolución CRC 6890 de 2022 y la Circular 01 de 2021 del MINTIC, que establecen los estándares de calidad y transparencia que todo proveedor de Internet debe garantizar.
En Alianza TIC creemos que la calidad no es negociable. Nuestro objetivo es que cada cliente disfrute de un servicio confiable, cumpliendo siempre con lo prometido.
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